Il apparaît souvent chez les équipes des difficultés à faire la différence entre ces 3 propositions. Aussi, pour mieux comprendre et cerner l’enjeu, il est essentiel de noter que le professionnel, l’équipe...expriment une situation problème sous deux angles :
- Le professionnel avec ce qu’il met en jeu de sa personne
- Le professionnel avec les actes posés
Aussi, c’est à l’animateur de reformuler ce qui relève de la personne et ce qui relèvede la pratique... ceci afin de bien faire porter les débats sur les pratiques, les situations.
a) Coaching personnel
Le coaching personnel peut être vu comme un espace réservé, offert au salarié pour réfléchir à ce qu’il met en jeu en tant que personne dans sa pratique quotidienne auprès des usagers. Dans cet espace sont analysés les phénomènes transférentiels et contre-transférentiels dans le cadre de l’activité professionnelle.
Le salarié va dans cet espace par choix personnel étant donné ce qu’il met en jeu personnellement dans sa pratique professionnelle ou dans l’évocation d’une situation. En aucun cas ce coaching ne peut se faire sans l’accord de la personne. De la même façon les participants doivent pouvoir choisir la personne qui les supervise...et elle sera nécessairement extérieure à l’équipe parce qu’exposer des difficultés personnelles pourrait poser des problèmes de confidentialité.
b) Coaching d’équipe (Régulation)
La régulation a pour objectif de restaurer les capacités de coopération entre professionnels. Le départ d’une régulation est donc un constat de mésententes répétées de difficultés de coopération entre certains membres de l’équipe, de conflits, ou de blocages. La régulation d’équipe touche à la dynamique de groupe, à l’organisation du travail.
Elle peut s’exercer avec l’aide des encadrants : Une phase d’analyse de la situation : Prise de contact avec le groupe, analyse de la demande, présentation des outils et des règles éthiques.
Une phase d’expérimentation et d’accompagnement au changement. Restitution de l’analyse et formulation d’un projet de changement validé par le
groupe.
Un simple constat s’il n’est pas immédiatement suivi d’un accompagnement ou d’un changement restera inopérant.
La phase d’expérimentation est essentielle, les participants peuvent se heurter à des résistances au changement. C’est une étape de prises de conscience des forces et des
faiblesses de l’équipe. Cet approfondissement croissant de la prise de conscience initiale va renforcer en boucle le désir de progresser ensemble.
Soutenus par un accompagnement méthodologique les ressources individuelles et collectives sont mobilisées pour aller vers un projet commun.
c) Analyse de la pratique
L’atelier d’analyse de la pratique a pour objectif général d’offrir un espace de réflexion. Animé sur la base et autours de situations complexes, propres à l’entreprise, à l’institution, l’atelier d’analyse des pratiques est organisé de manière cadrée et professionnelle dans l’idée de mobiliser au mieux les compétences de l’ensemble des professionnels qui sont au service de l’accompagnement des usagers et leurs familles.
La démarche de Bientraitance, ainsi que différents concepts tels bienfaisance, bienveillance, reconnaissance, communication non violente... ou encore d’autres notions
comme la responsabilité, le respect, le jugement de valeur, estime de soi viennent éclairer ces situations.
Méthodologie du Coaching d’équipe autour de l’analyse de la pratique :
1) Permettre de s’exprimer dans un cadre contenant et garant
- du respect de la parole de chacun
- du cadrage des interventions dans un souci d’interaction constructive, en limitant les
- interférences conversationnelles et émotionnelles
- de la participation et de l’écoute active de chacun
- du timing dans le déroulement de l’Analyse de Pratique
2) La collecte de situations problèmes offre l’opportunité d’un choix judicieux quant à la situation qui fera l’objet de l’analyse
Ce type de Coaching par le biais d’analyse de la pratique permet par la présentation de la situation choisie de mettre l’usager au centre du dispositif et tente d’aborder les problématiques qui font sa spécificité en proposant des regards et des cheminements différents.
Les participants élaborent et partagent tout au long de la séance, des raisonnements qui peuvent donner lieu à de nouvelles hypothèses, valides ou non, dans un souci d’ouverture à la réflexion, et/ou à la recherche de nouvelles pistes.
Le groupe est composé, selon les besoins, d’un mix des différentes équipes, des différents professionnels de manière à enrichir la réflexion collective...et le fait de ne pas
connaître la situation évoquée aura pour bénéfice d’amener un regard externe. Il peut être composé différemment selon les souhaits ou la nécessité.
3) Méthodologie de l’atelier
* Recherche d’une situation « cas d’école »
Après avoir posé le cadre relatif à l’espace de formation, le Coach propose à chacun de rechercher une situation professionnelle qui pourrait avoir posé problème et été vécue personnellement. Il demande ensuite d’exposer cette situation de manière brève, synthétisée en quelques phrases.
Le choix de la situation revient au Coach.
* Le narrateur expose la situation.
Il est encadré par le Coach qui veille au respect des participants et de la compréhension globale du contexte de la situation.
* Les questions du groupe au narrateur
L’objectif de cette phase est de recueillir de l’exposant des informations complémentaires susceptibles d’éclairer la situation. Le Coach distribue la parole et veille au bon respect des consignes. Les hypothèses, fausses questions et conseils déguisés sont hors de propos. Le Coach peut relancer les questions dans une direction qui lui parait intéressante.
* Reprise de la situation et hypothèse
Le narrateur n’intervient pas dans cette phase, les participants peuvent lui adresser la parole mais il doit s’en tenir à répondre aux questions sans donner son avis. L’objectif de cette phase est d’offrir des éclairages multiples et d’amener à une communauté de recherche à confronter des visions subjectives à une analyse la plus objective possible.
Le narrateur peut entendre des hypothèses qui vont lui permettre un recadrage personnel. Alors qu’un conseil pourrait créer une résistance. Ici il est amené à réviser sa représentation en étant confronté à un autre ou d’autres regards. Sa représentation est déconstruite et il va la reconstruire avec un point de vue
différent.
* Les propositions et le retour au narrateur
La parole revient au narrateur qui a eu peut-être la tentation d’intervenir dans la phase précédente et a été stoppé, à ce moment-là par l’animateur...
L’animateur invite alors le narrateur à exprimer en 5 minutes ce qu’il retient ou rejette de ce qu’il vient d’entendre à partir de la situation présentée. L’animateur s’assure à ce
moment-là que le groupe n’intervienne pas pendant cette présentation.
A l’issue, le Coach fait un petit debriefing sur le sujet, sur la manière dont il a été traité, sur les idées, orientations principales et enfin fait un rappel sur la confidentialité pour clôturer l’atelier.
Commentaires
S’abonner au flux RSS pour les commentaires de cet article.